Centro de RegulaciГіn COVID 19 del SSVQ recibe mГЎs de 400 llamadas semanales - Servicio de Salud ViпїЅa del Mar Quillota

Jueves 7 de mayo de 2020

Centro de RegulaciГіn COVID 19 del SSVQ recibe mГЎs de 400 llamadas semanales

El nГєmero 800 472 300 disponible para toda la ciudadanГa es atendido por profesionales de la salud, quienes resuelven dudas sanitarias y orientan a los usuarios consultantes

Desde marzo pasado un grupo de profesionalesВ de la salud, conformado porВ В mГ©dicos, psicГіlogos y kinesiГіlogos, atienden elВ nuevoВ centro de llamados telefГіnicos,В COVID-19,В cuyaВ finalidadВ esВ informar, responder y dar orientacionesВ В clГnicas a los usuarios conВ respecto a la actual pandemiaВ deВ CORONAVIRUSВ queВ afectaВ aВ nuestroВ paГsВ

В В ElВ Centro deВ RegulaciГіn COVID 19В instalado en la DirecciГіn del Servicio de Salud ViГ±a del Mar Quillota, juntoВ conВ В recibiraproximadamente400 llamadas semanales, В por parte de usuarios y usuarias queВ consultanВ sus inquietudes acercaВ deВ laВ enfermedad coronavirus,В estГЎВ coordinado directamente conВ el centroВ deВ Macro RegulaciГіnВ SAMUВ delВ SSVQ para eventualesВ despachosВ deВ ambulanciaВ conВ equipoВ sanitario alВ domicilioВ delВ В consultante yВ trasladoВ hospitalario delВ deВ requerirse.В

В El Director (S) del Servicio de Salud ViГ±a del Mar Quillota, Alfredo Molina, explicГі que “la idea de esta lГnea 800, que hemos puesto a disposiciГіn de toda la ciudadanГa, es contribuir a solucionar cada una de las dudas que la gente tiene respecto delВ Coronavirus, de su sintomatologГa, de quГ© manera afecta a cada una de las personas este nuevo virus y con esta informaciГіn, podemos evitar que estas personas que, en algunos casos pudiesen ser personas sospechosas, continГєen propagando el virus en el resto de los lugares donde concurran, y ser derivados de forma inmediata a un centro de salud de nuestra red. Contamos con distintos tipos de profesionales, apoyo psicolГіgico, seguimiento de pacientes sospechosos hasta que puede concurrir el personal en terreno para tomar la muestra, todo esto ha generado bastantes beneficios.В Esta lГnea, ha sido muy bien recibida por la comunidad”.

La enfermera Carolina Andueza, Coordinadora del Centro de RegulaciГіn Covid-19 del SSVQ, , seГ±alГі que esta central de llamadasВ iniciГі su funcionamiento,  “con un grupo de profesionales mГ©dicos , kinesiГіlogos y posteriormente psicГіlogos, con la finalidad de dar respuesta a la poblaciГіn en los siguientes temas: orientaciГіnВ de saludВ (sobre signos y sГntomas de enfermedad respiratoria especГficamente porВ Coronavirus), contenciГіn usuaria (personas conВ ansiedad, angustia y desconocimiento sobre esta patologГa);В recomendacionesВ a seguir (acudir a centros de AtenciГіn Primaria de Salud o Servicios de Urgencia o en algunos casos,В enviarВ al domicilio particular,В un mГіvil deВ AtenciГіnВ Primaria o una ambulancia del Samu), entre otros”.

Carolina Andueza agregГі que “actualmente tenemos alrededor de 400 llamados semanales, donde el 70 u 80 por ciento de los casos,В son resueltos en el mismo momento, destacando una atenciГіn personalizada en cada llamado, pues sabemos que al otro lado de la lГnea,В hay una persona y una familia que necesita de nuestro apoyo y es por ello queВ llamamos a toda la comunidad a contactarse a nuestra lГnea gratuitaВ 800 472 300”.

В El Dr. SebastiГЎn Vicencio, MГ©dico Coordinador del Centro de Llamados COVIDВ 19 del SSVQ, manifestГі que este centro de llamados “se formГі con un equipo de profesionales mГ©dicos y kinesiГіlogos para poder dar respuesta tanto a las dudas generales del COVID y acerca de si un usuario presenta signos o sГntomas de esta enfermedad, para de esta forma, disminuir su asistencia a los centros asistenciales de urgencia, y por ende, disminuir su exposiciГіn a presentar contagios por este virus”.В

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AtenciГіn en salud mental

Una estrategia importante de abordaje en esta pandemia, ha sido la atenciГіn telefГіnica de personas que se sientan con problemas de salud mental asociados a angustia o ansiedad por ello,В Viviana Silva,В asistenteВ socialВ y asesora de la Unidad de Salud Mental SSVQ, manifestГі que en el contexto de la emergencia sanitaria, como en todas las contingencias, “se produce afectaciГіn de la salud mental de las personas, en ese sentido, se nos ha solicitado comoВ Unidad,В que podamos apoyarВ elВ call center, con un espacio para poder brindar apoyo psicosocial en esta emergencia, en el contexto de que presenten angustia, temores, preocupaciones, o duelos por tener pacientes o familiaresВ contagiados.В TambiГ©n estamos brindando apoyo a los funcionarios, por sobrecarga laboral, o los propios temores que provoca atender a personas con la enfermedad,В para queВ puedan llamar al call center y desde ahГ, ser derivados a algГєn profesional psicГіlogo que los va a atender, los va a escuchar y va a acoger su inquietud, nosotros tenemos al menos 3 psicГіlogos de turno para atender las llamadas y lo primero que se va a hacer es contenciГіn emocional, brindar orientaciГіn, acoger las angustias y se ha posibilitado que quienes requieran una atenciГіn mayor puedan ser contactadas con la red de salud”.В

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Para mayor informaciГіn puede consultar el siguiente enlace:

http://www.ssvq.cl/ssvq/atencion-telefonica-covid-19-ssvq

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